Soporte TI Administrado (MSP) en República Dominicana

Qué incluye

Todo lo que cubre tu soporte gestionado

Más allá de "atender tickets": así protegemos tu operación día a día.

Monitoreo 24/7

Vigilancia continua de servidores, equipos y conectividad para detectar fallas antes de que afecten tu operación.

Mesa de ayuda y tickets

Canal directo para reportar incidencias, con seguimiento y prioridad de atención según el plan contratado.

Gestión de parches y actualizaciones

Mantenimiento preventivo de sistemas operativos y software crítico para reducir vulnerabilidades.

Respaldo y continuidad

Verificación de que tus copias de seguridad se ejecuten correctamente y estén disponibles ante una eventualidad.

Visitas técnicas presenciales

Soporte en sitio según tu plan, con atención directa en Santo Domingo y Santiago.

Reportes de operación

Visibilidad periódica del estado de tu infraestructura y las incidencias atendidas en el período.

Cómo trabajamos

De la evaluación a la operación diaria

Así arrancamos cuando contratas un plan de soporte gestionado con Axentia.

Solicitar asesoría

Diagnóstico

Evaluamos tu infraestructura actual, cantidad de dispositivos y necesidades operativas.

Propuesta

Recomendamos el plan que mejor se ajusta a tu operación y presupuesto.

Onboarding

Instalamos las herramientas de monitoreo y dejamos documentados tus equipos y accesos.

Operación continua

Damos seguimiento diario con visitas, monitoreo y mesa de ayuda según tu plan.

Business Support

1 – 20 dispositivos

2 visitas/mes
Soporte remoto
Gestión de tickets
Monitoreo operativo
Soporte preventivo

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Business Plus

21 – 50 dispositivos

3–4 visitas/mes
Soporte prioritario
Operación diaria TI
Seguimiento preventivo
Acompañamiento onsite

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Corporate Managed

51 – 120 dispositivos

4 visitas/mes + prioridad
Gestión operativa extendida
Escalamiento prioritario
Coordinación técnica
Reportes ejecutivos

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Enterprise

121+ dispositivos

SLA dedicado
Servicio personalizado
Según operación y criticidad
Acuerdo de nivel de servicio
Gestor de cuenta asignado

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SLA

Niveles de Servicio

Plan	Tiempo de respuesta	Visitas/mes	Soporte	Reportes
Business Support	4 horas hábiles	2	Remoto	Mensual básico
Business Plus	2 horas hábiles	3–4	Remoto + Onsite	Mensual detallado
Corporate Managed	1 hora hábil	4+	Prioritario	Ejecutivo mensual
Enterprise	SLA dedicado	Según acuerdo	Dedicado	Personalizado

Por qué importa

Con soporte gestionado vs. sin él

Aspecto	Sin soporte gestionado	Con Axentia
Detección de fallas	Reactiva: te enteras cuando ya afecta la operación	Monitoreo continuo, antes de que escale
Costo	Imprevisible, factura por incidente	Predecible, cuota mensual fija
Actualizaciones y parches	Dependen de que alguien se acuerde	Gestión programada y verificada
Respaldo de datos	Sin verificación regular	Revisado como parte del servicio
Visitas técnicas	Se coordinan caso por caso	Incluidas según el plan contratado

Preguntas frecuentes

FAQ — Soporte Gestionado

¿Qué pasa si necesito más visitas de las incluidas en mi plan?

Puedes solicitar visitas adicionales, que se cotizan aparte, o conversar con tu gestor sobre subir de plan si la necesidad es recurrente.

¿El soporte cubre emergencias fuera de horario laboral?

El soporte remoto y el monitoreo están definidos según el plan contratado. Para cobertura extendida o un SLA fuera de horario, el plan Enterprise se ajusta a un acuerdo específico con tu operación.

¿Qué herramientas usan para el monitoreo?

Usamos plataformas de monitoreo remoto y gestión (RMM) para supervisar equipos, servidores y conectividad, complementadas con las herramientas de ciberseguridad de nuestros fabricantes aliados.

¿Puedo cambiar de plan más adelante?

Sí. El plan se ajusta según cómo crece tu operación o cambia tu cantidad de dispositivos.

¿El soporte incluye antivirus o backup?

El soporte gestionado cubre la gestión y el monitoreo operativo. Soluciones de antivirus/EDR y backup se implementan como servicios de ciberseguridad y nube complementarios — ver todos los servicios.

¿Por qué Axentia SRL como su aliado operativo?

Más de 4 años de experiencia, presencia en Santo Domingo y Santiago, y alianzas con las principales marcas tecnológicas del mundo.

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